Terugbetalingsbeleid

Wij bieden een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen aan. Dit betekent dat u binnen 30 dagen na aankoop een retouraanvraag kunt indienen.

Om voor retour in aanmerking te komen, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen – ongebruikt, ongedragen, met alle labels eraan en indien mogelijk in de originele verpakking. Daarnaast heeft u een kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.

Als u een retour wilt starten, neem dan contact met ons op via info@swissmedicus.de. Retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Swissmedicus, Jablunkovská 719, 73961 Třinec, Tschechische Republik.

Houd er rekening mee dat artikelen die zonder voorafgaand contact met ons worden teruggestuurd, niet worden geaccepteerd. Nadat wij uw verzoek hebben beoordeeld, informeren wij u over de vervolgstappen.

Als u vragen heeft over een retourzending, kunt u altijd contact met ons opnemen via info@swissmedicus.de.

Beschadigingen en problemen
Controleer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst. Als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Hieronder vallen onder meer bederfelijke goederen, op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten en verzegelde artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd nadat de verzegeling na levering is verbroken. Daarnaast accepteren wij geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen, noch van cadeaubonnen. Als u niet zeker weet of een bepaald artikel geretourneerd kan worden, neem dan vooraf contact met ons op.

Omruilingen
Als u een ander artikel wilt, raden wij u aan het ontvangen artikel conform ons retourbeleid terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retourzending is geaccepteerd.

Wettelijk herroepingsrecht voor consumenten in de Europese Unie
Als u als consument binnen de Europese Unie een bestelling plaatst, heeft u het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring informeren over uw beslissing. U kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@swissmedicus.de. Het artikel moet vervolgens zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons van uw herroeping op de hoogte heeft gesteld, worden teruggezonden naar het volgende adres: Swissmedicus, Jablunkovská 719, 73961 Třinec, Tschechische Republik.

De rechtstreekse kosten van het terugzenden van het artikel in geval van uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht zijn voor uw rekening als klant.

Wij betalen u alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten ten bedrage van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroeping. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het artikel hebben terugontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u het artikel heeft teruggezonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Wij verrichten de terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. In geen geval worden u voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht.

Terugbetalingen buiten het wettelijke herroepingsrecht
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Als er meer dan 15 dagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw terugbetaling en u het bedrag nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@swissmedicus.de.