Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Wij zijn PCsupport.cz s.r.o., gevestigd te Jablunkovská 719, Lyžbice, 739 61 Třinec, IČ 278 39 583, ingeschreven bij de arrondissementsrechtbank in Ostrava, dossiernummer C 31096.

U vindt ons bedrijf op het volgende adres:
Jablunkovská 719
73961 Třinec

Onze contactgegevens:
E-mail: info@swissmedicus.de
Tel.: + 420 777 84 80 84

Wij exploiteren een online shop op www.swissmedicus.de

I. Inleiding

  1. Deze voorwaarden regelen onze wederzijdse rechten en verplichtingen wanneer u in onze e-shop winkelt. Ze maken deel uit van de koopovereenkomst. Als wij in onze communicatie echter iets anders afspreken dan in deze voorwaarden, heeft die afspraak voorrang.

  2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op consumenten.

  3. Als u niet als consument koopt, zijn op onze relatie de algemene wettelijke bepalingen van toepassing, die u voornamelijk in het Burgerlijk Wetboek vindt. § 1732 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek passen wij echter niet toe. Dit betekent dat wij uw bestelling in onze e-shop nog moeten bevestigen voordat er een koopovereenkomst tot stand komt.

  4. Als u informatie zoekt over hoe wij omgaan met persoonsgegevens, vindt u die op onze website in de footer.

 

II. Beperkingen voor betaling en levering

    In onze webshop kunt u met de volgende betaalmethoden betalen:

    1. Betaalmethoden

    Online betaling met creditcard
    Vooruitbetaling per bankoverschrijving
    Betaling onder rembours

    2. Leveringsgebied

    Wij leveren goederen naar geselecteerde Europese landen, afhankelijk van de actuele beschikbaarheid in het bestelproces.

    3. Informatie in het bestelproces

    De concrete landen van levering, leveringsmethoden en verzendkosten worden tijdens het bestelproces aan u getoond.

    4. De checkout is bepalend

    Tenzij individueel anders is overeengekomen, vindt levering uitsluitend plaats naar de landen die in de checkout kunnen worden geselecteerd.

    III. Gebruikersaccount

    1. Op onze website kunt u een eigen gebruikersaccount aanmaken waarmee u goederen kunt bestellen. Een account is echter niet verplicht; u kunt ook zonder account bij ons winkelen.

    2. Bewaar uw inloggegevens zorgvuldig. Houd de informatie en gegevens die u in uw account invult up-to-date.

    3. Het gebruikersaccount is mogelijk niet altijd beschikbaar, omdat wij af en toe onderhouds- of reparatiewerkzaamheden aan het systeem moeten uitvoeren. Onze excuses voor eventuele ongemakken.

    4. Wij kunnen uw gebruikersaccount verwijderen, met name als u het gedurende langere tijd niet gebruikt of als u daarmee in strijd handelt met contractuele of andere wettelijke verplichtingen.

     

    IV. Reviews

    1. Op onze website of op sociale netwerken vindt u beoordelingen van onze klanten.

    2. Reviews kunnen alleen worden geschreven door klanten die het product daadwerkelijk bij ons hebben gekocht.

    3. Wij controleren dit via het bedrijf Heuréka (elke bestelling bevat een unieke link voor een review; meer informatie vindt u hier).
    4. Reviews kunnen ook worden geplaatst door klanten die via een gebruikersaccount hebben gekocht. De instellingen in dit account staan niet toe om een review te plaatsen voor een product dat niet in de aankoopgeschiedenis van de gebruiker voorkomt.

    5. De reviews worden daarnaast gecontroleerd op zbozi.cz.

    6. Op Google, sociale netwerken en firmy.cz vindt u nog meer reviews over ons of onze producten. Omdat deze door gebruikers op platforms van derden zijn geschreven, waar wij geen invloed op hebben, kunnen wij deze reviews niet verifiëren. Dank voor uw begrip.

     

    V. Onze producten

    1. In de e-shop vindt u informatie over het door u gekozen product, inclusief beschikbaarheid, levertijd en prijs. Toch kunnen wij met u een koopovereenkomst sluiten onder andere voorwaarden, die wij afzonderlijk afspreken.

    2. Als een product in onze e-shop wordt aangeboden tegen een verlaagde prijs omdat het bijvoorbeeld uitgepakt, geopend, defect is of om een andere vergelijkbare reden, houd er dan rekening mee dat u het om die reden niet kunt retourneren. Voor het overige gelden ook voor deze producten de algemene regels die u hieronder vindt.
    3. Alle prijzen zijn inclusief alle belastingen en heffingen, met uitzondering van verzendkosten. Deze ziet u verderop tijdens het bestelproces.

    4. Als wij ergens een prijs vermelden die duidelijk onjuist is, is die prijs voor ons niet bindend en komt er geen overeenkomst tussen ons tot stand.

    5. Door de goederen in onze e-shop te tonen, informeren wij u over hun eigenschappen en prijzen. Uw bestelling moeten wij echter nog accepteren voordat er een bindende koopovereenkomst tussen ons tot stand komt. § 1732 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek is niet van toepassing.

     

    VI. Bestelling

    1. Plaats de gewenste artikelen in de winkelwagen. Wij begeleiden u stap voor stap door het bestelproces.

    2. In het bestelformulier vindt u informatie over de goederen, aantallen en prijzen. Kies de verzendmethode; vervolgens ziet u het eindbedrag, inclusief de prijs van de goederen en de verzendkosten. Op basis van deze informatie plaatst u een bestelling (hierna: „Bestelling“).

    3. Voordat u de bestelling verstuurt, kunt u de gegevens controleren en wijzigen.

    4. Verstuur uw bestelling door op de knop „Bestellen en betalen“ te klikken.

    5. Wij bevestigen de ontvangst van uw bestelling per e-mail. De koopovereenkomst komt echter pas tot stand wanneer wij u een tweede e-mail sturen waarin wij u laten weten dat wij uw bestelling accepteren.

    6. Als uw bestelling ons ongebruikelijk voorkomt (bijv. vanwege de hoeveelheid, ongebruikelijke parameters enz.), kunnen wij u om een aanvullende bevestiging vragen. In dat geval sluiten wij de koopovereenkomst pas na wederzijdse bevestiging van deze bestelling.

    7. De kosten voor communicatie op afstand in verband met de bestelling zijn voor uw rekening. Deze kosten wijken echter niet af van de gebruikelijke tarieven.

     

    VII. Levering

    1. Wij leveren de goederen op de door u in de winkelwagen gekozen wijze, binnen de aangegeven termijn en op het door u opgegeven adres.

    2. U kunt de goederen ook persoonlijk afhalen in een filiaal naar keuze.

    3. Houd er rekening mee dat zowel wij als u verplicht zijn de goederen correct te leveren respectievelijk in ontvangst te nemen. Als u deze verplichting niet nakomt, zijn wij gerechtigd schadevergoeding van u te verlangen. Hieronder vallen bijvoorbeeld vergoeding van extra kosten voor mislukte (ook herhaalde) bezorgpogingen of redelijke kosten voor opslag van de goederen. Wij hebben daarnaast de mogelijkheid om de overeenkomst te ontbinden.

    4. Controleer de goederen direct na ontvangst en meld eventuele gebreken zo snel mogelijk. Wij behandelen deze binnen de klachtenprocedure (meer hierover hieronder). Een snelle reactie en documentatie van uw kant helpt ons om de kwestie ook met onze zakenpartners efficiënt af te handelen. Dank u wel.

     

    VIII. Betaling

    1. De informatie over de prijs van de goederen inclusief btw staat altijd vermeld bij het betreffende productaanbod.

    2. U kunt de koopprijs en verzendkosten als volgt betalen:
      - Online betaling met creditcard
      - Vooraf per bankoverschrijving
      - Onder rembours
    3. Bij betaling onder rembours is de totaalprijs verschuldigd bij ontvangst van de goederen.

    4. Bij betaling zonder contanten is de totaalprijs verschuldigd bij het sluiten van de overeenkomst. Wij verzenden de goederen en de levertijden gaan pas in nadat de totaalprijs op onze rekening is bijgeschreven.

    5. Voor elke betaling verstrekken wij u een fiscaal document. Dit wordt in elektronische vorm naar het opgegeven e-mailadres gestuurd. Eventuele kortingen kunnen bij ons niet worden gecombineerd.

     

    IX. Retourneren van goederen (herroeping/ontbinding van de overeenkomst)

      Als u bij ons koopt als consument, heeft u het recht om de koopovereenkomst te herroepen. Kort gezegd betekent dit dat de koopovereenkomst wordt ontbonden: u stuurt de gekochte goederen naar ons terug en wij betalen u de overeenkomstige koopprijs terug. Op de herroeping van de overeenkomst zijn de volgende regels van toepassing.

      1. Uitsluiting van het herroepingsrecht

      Het herroepingsrecht is uitgesloten voor bepaalde soorten goederen vanwege hun aard. Dit geldt in het bijzonder voor goederen die:

      snel kunnen bederven of een korte houdbaarheid hebben,
      na levering onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd,
      volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk op uw persoonlijke behoeften zijn afgestemd,
      in een verzegelde verpakking zijn geleverd en om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

      2. Termijn voor herroeping

      In alle andere gevallen kunt u de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen herroepen.

      De termijn gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Als de goederen in meerdere deelleveringen worden geleverd, begint de termijn op de dag van ontvangst van de laatste levering. Bij overeenkomsten voor de regelmatige levering van goederen gedurende een bepaalde periode begint de termijn op de dag van ontvangst van de eerste levering.

      3. Controle van de goederen

      U mag de goederen binnen deze termijn onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen. Wij verzoeken u echter zorgvuldig met de goederen om te gaan en dit onderzoek slechts uit te voeren voor zover dat daarvoor noodzakelijk is.

      4. Verklaring van herroeping

      Als u de overeenkomst wilt herroepen, moet u ons binnen 14 dagen van uw beslissing op de hoogte stellen. U kunt daarvoor het formulier aan het einde van deze voorwaarden gebruiken, maar dat is niet verplicht.

      Wij verzoeken u om, indien mogelijk, uw bestelnummer, de aankoopdatum en eventueel uw bankgegevens te vermelden. U hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.

      5. Terugzending van de goederen

      De goederen moeten zonder onnodige vertraging, en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u ons over de herroeping heeft geïnformeerd, naar ons worden teruggezonden of op ons adres worden afgegeven.

      De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen in geval van uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht zijn voor uw rekening als klant.

      Wij verzoeken u de goederen volledig, indien mogelijk in de originele verpakking, onbeschadigd en zonder overmatige gebruikssporen terug te sturen. Als u de goederen meer heeft gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en daardoor een waardevermindering is ontstaan, kunnen wij daarvoor een passende vergoeding verlangen en deze verrekenen met het terug te betalen bedrag.

      6. Terugbetaling

      Wij betalen alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten ter hoogte van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij van uw herroeping op de hoogte zijn gesteld. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

      Wij verrichten de terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. In geen geval worden u voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht.

      7. Herroeping bij bestellingen met een cadeau

      Als u de aankoop herroept van goederen waarbij u van ons een cadeau bij de bestelling heeft ontvangen, vervalt ook het recht op dat cadeau. Wij verzoeken u het cadeau samen met de goederen terug te sturen, tenzij wij anders met u overeenkomen. Ook in dit geval behouden wij ons het recht voor om een eventuele waardevermindering of schade te verrekenen met het terug te betalen bedrag.

      X. Hoe u een klacht over gebreken indient

      1. Wij zijn ervoor verantwoordelijk dat de goederen bij ontvangst geen gebreken vertonen. Bij voorkeur dient u uw retourzending of klacht schriftelijk per e-mail in via info@swissmedicus.de. Dit betekent dat op het moment van ontvangst met name geldt dat de goederen:
        1. overeenkomen met uw bestelling (het gaat om het gewenste product in de overeengekomen hoeveelheid, kwaliteit, functionaliteit, compatibiliteit, interoperabiliteit, eventueel met andere overeengekomen kenmerken of kenmerken die u, mede gezien onze reclame en andere materialen van ons of onze zakenpartners, redelijkerwijs mag verwachten)
        2. geschikt zijn voor het overeengekomen of beoogde doel
        3. geschikt zijn voor het doel waarvoor goederen van dit type doorgaans worden gebruikt
        4. de overeengekomen accessoires, verpakking en eventueel gebruiksaanwijzingen bevatten, indien vereist
        5. qua kwaliteit en uitvoering overeenkomen met het monster of voorbeeld
        6. voldoen aan de wettelijke bepalingen

      2. Bij digitale inhoud zijn wij ervoor verantwoordelijk dat de overeengekomen updates van de digitale inhoud gedurende een periode beschikbaar worden gesteld die u redelijkerwijs mag verwachten. Dit wordt beoordeeld op basis van de aard en het doel van de zaak, de kenmerken van de digitale inhoud en met inachtneming van de omstandigheden van de koopovereenkomst.

      3. Als wij u vóór de aankoop uitdrukkelijk hebben gewezen op een afwijking van een bepaalde eigenschap van de goederen en u met die eigenschap heeft ingestemd, kan er op basis van die eigenschap geen klacht worden ingediend. Ook kan er geen klacht worden ingediend op basis van gebreken waarvoor de prijs is verlaagd en wij u vooraf op die reden voor de prijsverlaging hebben gewezen.

      4. Als het gebrek binnen één jaar na ontvangst optreedt, wordt aangenomen dat de zaak al bij ontvangst gebrekkig was, tenzij dit door de aard van het product of het gebrek is uitgesloten. Deze termijn loopt niet (wordt opgeschort) zolang u de zaak in geval van een (gerechtvaardigde) klacht niet kunt gebruiken.

      5. U kunt de goederen reclameren als het gebrek binnen twee jaar na ontvangst van de zending optreedt. Deze termijn loopt niet (wordt opgeschort) zolang u de goederen in geval van een (gerechtvaardigde) klacht niet kunt gebruiken.

      6. Het nationale recht van sommige andere landen kan strengere regels voor klachten bevatten, afhankelijk van de woonplaats van de consument.

       

      Kwaliteitsgarantie

      1. Bij cosmetica, levensmiddelen of andere consumptiegoederen vermelden wij op de verpakking de minimale houdbaarheidsdatum (vervaldatum). Dit betekent dat wij gedurende deze periode ervoor verantwoordelijk zijn dat het product bij normaal gebruik zijn eigenschappen behoudt. Als dit niet het geval is, heeft u dezelfde rechten als bij een productgebrek, zoals wij in dit artikel beschrijven.

       

      Hoe kan ik een klacht indienen?

      1. U kunt op elke manier een klacht indienen. Bel ons, kom langs, stuur ons een e-mail of een brief.
        1. Geef ons alstublieft het volgende door:
        2. uw contactgegevens, zodat wij u kunnen informeren zodra de klacht is afgehandeld
        3. hoe het gebrek zich uit en wanneer u het heeft ontdekt
        4. hoe u wilt dat wij de klacht afhandelen
        5. wij hebben ook een aankoopbewijs of bewijs van aankoop nodig

      2. Stuur ons de defecte goederen samen met het klachtenformulier toe of breng ze langs. Soms is een foto ook voldoende – wij laten het u dan weten. Neem daarom bij voorkeur vooraf contact met ons op, zodat we kunnen afstemmen.

      3. Verpak de goederen voor transport goed, zodat ze niet beschadigen. Wij vragen uw begrip dat voor de meeste klachten (en de beoordeling daarvan) de goederen volledig moeten worden opgestuurd – neem in zo’n geval bij voorkeur vooraf contact met ons op, zodat we kunnen nagaan of dit ook voor uw situatie geldt.

      4. Bij een klacht sturen wij u een elektronische schriftelijke bevestiging van de indiening van de klacht en vervolgens ook van de afhandeling ervan.

       

      Wat u kunt verlangen

      1. In de eerste plaats kunt u van ons reparatie, aanvulling of vervanging van de goederen verlangen.

      2. Als de gekozen methode niet mogelijk is (bijv. omdat de goederen niet meer verkrijgbaar zijn) of onevenredig duur is (bijv. omdat alleen een accessoire moet worden nageleverd dat wij vergeten zijn mee te sturen), kunnen wij uw keuze aanpassen.

      3. U kunt ook een passende prijsverlaging verlangen of de overeenkomst ontbinden, in de volgende gevallen:
        1. wij hebben het verhelpen van het gebrek geweigerd of het gebrek niet correct binnen de voorgeschreven termijn verholpen, of het is duidelijk dat wij het niet kunnen verhelpen of niet tijdig zullen verhelpen
        2. Het gebrek komt herhaaldelijk voor.
        3. Het gebrek is wezenlijk.

      4. Ontbinding van de overeenkomst is niet mogelijk (en u heeft dan alleen recht op een prijsverlaging) als het gebrek onbeduidend is. In het algemeen wordt er echter van uitgegaan dat het om een wezenlijk gebrek gaat.

       

      Hoe wij klachten afhandelen

      1. Wij behandelen uw klacht onverwijld, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen. Anders kunt u de overeenkomst ontbinden of een passende prijsverlaging verlangen.

      2. Wij informeren u over de afhandeling van uw klacht via de contactgegevens die u bij de klacht heeft opgegeven. Als u de goederen niet ophaalt, kunnen wij u redelijke kosten voor opslag van de goederen in rekening brengen.

      3. Wij vergoeden u de kosten die u redelijkerwijs voor de klacht heeft gemaakt. Vraag de vergoeding zo snel mogelijk aan, uiterlijk binnen één maand na afloop van de klachttermijn; anders heeft u geen recht op vergoeding van deze kosten.

       

      XI. Slotbepalingen

      1. Op grond van Wet nr. 634/1992 Sb. inzake consumentenbescherming heeft u recht op buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen die voortvloeien uit een koopovereenkomst. In dat geval kunt u zich wenden tot de Tsjechische Handelsinspectie (Centrale Inspectie – ADR-afdeling, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praag 2, e-mail: adr@coi.cz, website: adr.coi.cz). De buitengerechtelijke procedure wordt uitsluitend op uw verzoek gestart, als het niet is gelukt het geschil rechtstreeks met ons op te lossen. U kunt uw verzoek uiterlijk binnen één jaar indienen vanaf de dag waarop u uw recht dat onderwerp is van het geschil voor het eerst bij ons heeft ingeroepen. U kunt de buitengerechtelijke geschillenbeslechting online starten via het ODR-platform, beschikbaar op ec.europa.eu/consumers/odr/.

      2. Wij voeren onze activiteiten uit op basis van een handelsvergunning. Toezicht wordt uitgeoefend door het handelsbureau en, binnen de wettelijk vastgestelde omvang, door de Tsjechische Handelsinspectie, waar u eventuele klachten kunt indienen.

      3. Het symbool van een doorgestreepte, onderstreepte afvalbak duidt zogeheten nieuwe elektrische apparaten aan, d.w.z. apparaten die na 13 augustus 2005 zijn geïmporteerd of geproduceerd, en betekent dat dit product niet bij het huishoudelijk afval mag worden weggegooid. Dit symbool kan rechtstreeks op het apparaat, op de verpakking, in de gebruiksaanwijzing of op het garantiebewijs staan. De gebruiker is verplicht alle gebruikte elektrische apparaten in te leveren bij een daarvoor bestemd inzamelpunt voor recycling van elektrische en elektronische apparatuur. Het scheiden en recyclen van dergelijk afval draagt bij aan de bescherming van het milieu en waarborgt een recyclagemethode die de gezondheid van mens en milieu beschermt. Meer informatie over de mogelijkheden om afval voor recycling in te leveren, krijgt u bij uw gemeente- of stadsbestuur, bij bedrijven die zich bezighouden met inzameling en transport van afval, op de websites van inzamelsystemen (bijv. www.retela.cz), op het portaal van het Ministerie van Milieu of in de winkel waar u het product heeft gekocht. Lever apparaten (of het nu elektrische apparaten, elektrische accu’s, galvanische cellen, batterijen, ontladingslampen of fluorescentielampen zijn) ongedeemonteerd en compleet in. De apparaten bevatten namelijk enkele gevaarlijke stoffen, en alleen door correcte verwerking van ongedeemonteerde apparaten wordt gewaarborgd dat er geen schadelijke stoffen uit het product vrijkomen en dat deze milieuvriendelijk worden verwerkt. Hierdoor worden schadelijke effecten op het milieu en de menselijke gezondheid beperkt. Als u bij ons apparaten koopt, kunt u gebruikte apparaten gratis inleveren op het verkooppunt of bij levering van nieuwe apparaten, in hetzelfde aantal als de verkochte apparaten van een vergelijkbaar type en vergelijkbaar gebruik.
      4. Wij bewaren de overeenkomst bij ons, maar verlenen geen toegang daartoe.
      5. De overeenkomst wordt in de Tsjechische taal gesloten.

      6. Op onze rechtsverhouding is het recht van de Tsjechische Republiek van toepassing. De rechten van de consument die voortvloeien uit algemeen verbindende wettelijke bepalingen blijven hierdoor onverlet.

      7. Alle rechten op onze website, met name de auteursrechten op de inhoud, inclusief de lay-out van de website, foto’s, films, grafieken, merken, logo’s, producten en andere inhoud en elementen, berusten bij ons. Het is verboden deze zonder onze toestemming te kopiëren, te wijzigen of op andere wijze te gebruiken buiten het kader van de koopovereenkomst.

       

      In Třinec, op 7.5.2026

       

      Bijlage nr. 1: Formulier voor herroeping van de overeenkomst

      Melding van herroeping van de overeenkomst

      PCsupport.cz s.r.o., gevestigd te Jablunkovská 719, Lyžbice, 739 61 Třinec, ID-nr. 278 39 583, ingeschreven bij de arrondissementsrechtbank in Ostrava, dossiernummer C 31096.

      E-mailadres: info@swissmedicus.de



      Hierbij deel ik u mee dat ik de koopovereenkomst voor de volgende goederen herroep:

       

      …………………………………………………………………………………………….

       

      …………………………………………………………………………………………….


      die ik heb besteld op …………………………………………………………..

       

      Maak het bedrag alstublieft over naar de volgende rekening: …………………………………………….

      (Optioneel kunt u ons laten weten hoe u het geld wilt terugontvangen. Als u geen rekeningnummer opgeeft of wij niets anders afspreken, betalen wij het geld terug op dezelfde manier als wij het hebben ontvangen.


      Voornaam en achternaam

      …………………………………………….


      Adres

      …………………………………………….


      Handtekening

      …………………………………………….

      Datum

      …………………………………………….